Politica de retur și anulare
Natura serviciilor
Serviciile sunt servicii personalizate și conținut digital, prestate la distanță. Politica de mai jos respectă OUG 34/2014.
Anularea și reprogramarea consultațiilor
- Anulare/reprogramare cu cel puțin 48 de ore înainte: gratuit, fără penalizare.
- Anulare sub 48 de ore sau neprezentare: ședința se consideră efectuată; suma achitată nu se restituie, iar reprogramarea rămâne la latitudinea Prestatorului.
Dreptul de retragere (14 zile) și excepția
Consumatorul are dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului. Prin excepție, dacă a solicitat expres începerea imediată a serviciului/livrarea planului și a confirmat că își pierde dreptul de retragere:
- pentru servicii prestate integral înainte de finalul celor 14 zile → dreptul de retragere se pierde după prestare;
- pentru conținut digital (plan alimentar livrat) → dreptul de retragere se pierde din momentul în care livrarea a început cu acordul Clientului.
Astfel, după ce consultația a avut loc sau planul a fost livrat, suma nu se mai restituie.
Cum se exercită retragerea (când este aplicabilă)
Dacă serviciul nu a început și nu a fost solicitată începerea imediată, Clientul poate solicita retragerea printr-o cerere la contact@nutritie-online.com, menționând datele comenzii. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată.
Rambursări din partea Prestatorului
Dacă Prestatorul anulează o consultație și nu se convine o reprogramare, suma se restituie integral.
Reclamații
Reclamațiile privind serviciile se transmit la contact@nutritie-online.com, cu răspuns în maximum 30 de zile.
